A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) iniciou um projeto piloto para registrar as reclamações de usuários do transporte aéreo. O novo sistema, que inclui caneta e formulário digitais, agiliza o registro de ocorrência emitido pelo passageiro. Com o software, o processamento da informação será on-line. Após o preenchimento do Registro de Ocorrência, o passageiro receberá o protocolo da reclamação pelo celular e uma cópia por e-mail.
O novo sistema, ainda em fase de ajustes, começou a operar nos aeroportos de Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. No dia 07/05 o software foi instalado no aeroporto Juscelino Kubischeck, nos dias 08 e 09/05 em Congonhas e Guarulhos e na quinta e sexta-feira (10 e 11/05) no Galeão e Santos Dumont.
A ANAC espera facilitar o acesso do usuário para executar sua reclamação e mantê-lo informado on-line sobre o resultado do mesmo. “É mais um ato que aproxima a agência da sua finalidade maior, prestar cada vez mais um serviço público de qualidade aos usuários da aviação civil”, declarou o diretor-presidente Milton Zuanazzi.
O sistema digital deve entrar em vigor a partir de junho nas 64 Seções de Aviação Civil (SACs) localizadas nos principais aeroportos do país.
Fonte: site da Agência Nacional da Aviação Civil (ANAC)
Quem viaja com razoável frequência de avião sabe que são poucos os funcionários das empresas aéreas que fazem um atendimento de qualidade aos passageiros(as).
Esse serviço vem em boa hora.
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