Mobilidade, Logistica e Transportes

Blog de José Augusto Valente

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Engenheiro, formado em 1972, e mestrado na Coppe em 1978, com especialidade em mobilidade urbana, logística e transportes.

Dia das Mães já mobiliza Direct Express – Isto é uma notícia – não tenho nada a ver com essa empresa (José Augusto Valente)

A Direct Express, especializada em operações logísticas para o comércio eletrônico, já se antecipa de a alta demanda de pedidos esperada para o próximo mês com o Dia das Mães. De acordo com a empresa de entregas expressas, que tem clientes de peso como Submarino, Americanas.com, Saraiva e FNAC, trata-se da segunda data mais importante do calendário em termos de volume de vendas.
Os setores que puxam as vendas nesse período, segundo a Direct Express, são flores, artigos de saúde e beleza e eletrodomésticos. No site Flores Online, por exemplo, a expectativa para o período gira em torno de um aumento de 30% em relação ao ano passado. Já em comparação a um dia normal, o aumento chega a 500%. “Nesta época, chegamos a vender 10 vezes mais que em outros dias”, explica André Santoro, assistente de marketing do site.
O diretor da Direct Express, Luiz Henrique Cardoso, informa que está montando um esquema especial para que todos os pedidos sejam entregues até o meio-dia do Dia das Mães, no segundo domingo do mês. Responsável por uma demanda de mais 5 milhões de pedidos em 2006, a empresa projeta um crescimento de 50% para este ano e prevê realizar cerca de 8 milhões de entregas em 2007.

Fonte: Canal do Transporte

A logística da entrega de produtos vendidos através do comércio eletrônico é fundamental para o sucesso no negócio. É um mercado em ascensão. A pontualidade e a qualidade dos produtos garantem a competitividade.

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146 respostas para “Dia das Mães já mobiliza Direct Express – Isto é uma notícia – não tenho nada a ver com essa empresa (José Augusto Valente)”.

  1. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    sempre q compro na Americanas, minha encomenda chega muuuito atrasada! PARABÉNS!!!

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  2. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Você liga pra Americanas.com pra saber do seu pedido, que já está atrasado e o call center diz que não pode saber das encomendas pq o sistema está fora do ar. Por Mais de 7 horas!Que servicinho de m…..

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  3. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Carlos, A falta de logostica desta empresa é absurda. As entregas chegam sempre atrasadas!!! A Americanas.com perdeu mais um cliente.

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  4. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Efetuei uma compra em 19/12 com entrega para 21/12, hj, 24/12, ainda não recebi o produto e eles alegaram que está na rua que não tem como me dar garantias que eu receba ainda hj…..O que uma empresa como a Americanas.com, faz mantendo uma logistica como essa????Perde-se a credibilidade e os responsaveis não são capazes de tomar qualquer providencia pra melhorar as entregas, aposto que tudo isso é para baixar os custos!!!!E o pior que nós clientes, acreditamos nas propagandas efetadas por empresas como essa…. E o mais interessante é que para cancelar um pedido, vc tem que ficar aguardando para efetuar a devolução do pedido!!! ligando e nem on-line, eles efetuam o cancelamento, em outras palavras, “vc é obrigada a esperar a entrega para efetuar a devolução”!!!! Sem mais comentários

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  5. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Em 19/12 efetuei uma compra pelo site da Americanas, no site prometeram a entrega para o dia 21/12.Foi um presente de amigo secreto, era uma fantasia dos Power Rangers para o meu sobrinho.Dia 21/12 entrei no chat da Americanas e fiz uma reclamação, onde fui informada que a entrega seria até o dia 24/12 (Segunda-feira), podendo ser entregue no (22/12) sábado, peguei o nome de vocês e localizei o telefone, mandei email, e não obtive retorno. No dia 22/12 entrei em contato no telefone da Americanas, o telefone só deu ocupado, foram 23 tentativas, até que consegui, e fiquei mais 18 minutos para me atenderem, onde fui informada que não houve nenhuma tentativa de entrega, e jogaram a culpa em vocês.No dia 24/12 a empresa onde trabalho deu folga para os funcionários, então fiquei plantada das 8:00 às 12:00 esperando o produto. Neste tempo liguei às 9:30h para vocês, engraçado que atendiam ao telefone, mas desligavam na minha cara, por diversas vezes fiquei nesta tentativa, e tive uma idéia de mudar um dos dígitos finais, foi quando me atenderam, expliquei o caso, dei meu nome completo, e por incrível que pareça não localizaram nada, e me passaram a directlog dentro da Americanas, foi quando me prometem o produto em 40 minutos, fiquei aguardando mais duas horas, e não entregaram.Resumindo, no amigo secreto meu sobrinho não recebeu o meu presente, imaginem a desculpa que tive que dar.Como consumidora, eu deveria recusar o produto, mas não o farei, porque ter que ver a cara de decepção e choro do meu sobrinho novamente, e isso eu não desejo para ninguém.DIRECT EXPRESS LOGISTICA INTEGRADA LTDA se vocês não tem competência em atender a demanda, peguem o produto, e os R$13,00 que foi o valor do frete e mande pelo correio, eu tinha certeza que eles entregariam no prazo,eu não veria o meu sobrinho chorando, não perderia o meu tempo enviando email, esperando ao telefone, entrando em Chat, e ficando com uma péssima imagem do site Americanas.O contrato que vocês tem com a Americanas vai até quando?? Espero com tantas reclamações, eles pensem muito bem antes de renovar com vocês.Com certeza evitarei comprar no Submarino, Floresonline, Polishop… e por aí vai.Trabalho com Internet, e farei o possível e o impossível, para publicar a minha reclamação em diversos.

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  6. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Site da Direct Expresshttp://www.directlog.com.br/

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  7. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Essa empresa deve ser um fundo de quintal, onde o gato enterra o que não serve mais para ele.Fiz uma compra no dia 21/12/07 no Submarinoe e até o momento não recebi. Provavelmente o submarino afogou-se e com isso perdeu mais um cliente.

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  8. Avatar de Halley
    Halley

    Americanas.com NUNCA MAIS!Tirei meu filho como amigo secreto!Que maravilha! Como vou explicar que so ele nao ira receber seu presente!Pessimo servico de entrega!Vou ter o prazer de recusar o pedido vou mesmo!

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  9. Avatar de Marcio Campos
    Marcio Campos

    Assim como todos os consumidores acima, o meu caso não é diferente. A Americanas e o Submarino deveriam repensar em manter uma empresa que nÃo possui alguma responsabilidade por seus serviços prestados de tranporte. A DIRECT EXPRESS está totalmente descompromissada com seus clientes e desalinhada com sua missão. Teria vergonha de trabalhar numa empresa como esta. Para mim, a diretoria de logística é incompetente ao extremo.Meu pedido feito no Submarino dia 18/12/07, foi enviado à transportadora apenas dia 20/12/07, sendo que a promessa de entrega era em apenas 1 dia útil. Dia 24/12 segunda entrei com pedido de reclamação com a atendente Gláucia Félix (protocolo b6334ba725) e como todos escreveram, não tinham como dizer se a entrega seria feita naquele dia ou não, uma vez estando com a transportadora. O presente de natal da minha namorada não chegou. Imaginem eu na casa dela sem receber o presente do namorado na frente da família toda!! “Que Lindo rapaz”, deveriam pensar seus parentes né!Dia 26 de tarde entrei em contato com o Submarino novamente e a resposta do protocolo era de entregar até o dia 27 mais tardar devido “à grande quantidade de pedidos referente ao natal”. Uma empresa deste porte não pode anunciar a entrega declarada se não pode garantir em períodos onde os pedidos aumentam, como no natal.Com eu e meus pais plantaos todos os dias pq não fomos viajar, não vímos ninguem aparecer pra entregar o pedido em casa. Dia 29/12 – nada de entregas. Entrei em contato com o submarino novamente, o atendente Cícero informou que um informe de entrega sem destinatário para receber ocorreu no dia 26/12 às 8h35. Uma mentira!! No mesmo dia entrei em contato como dito acima, e não me informaram de tentativa de entrega alguma. Mesmo se a entrega não ocorreu, por que não entraram em contato com o cliente, pra que forncemos nosso telefone para CONTATO no pedido?? Ou por que não fizeram nova tentativa em outro horário?? Passaram-se 2 dias, e nehuma outra tentativa foi feita?? Mentira da empresa DIRECT para o Submarino. Falta de respeito com o cliente. Abri mais um pedido (protocolo b6832679f3) dando prazo para entregar no mesmo dia (sábado) e nada. Agora segunda dia 31/12, até as 15h não deram nem resposta ao protocolo aberto, nenhum prazo pra entrega. Mesmo assim, o Submario não pode emitir um protocolo de cancelamento porque o pedido já foi enviada a NF que deve ser recusada no momento da entrega. Agora fico na dependência desta entrega para poder comprar em outro lugar ou terei problemas posteriores com o cartão de crédito.É isso aí pessoal, com a DIRECT EXPRESS compre seu presente de natal e só receba no ano seguinte!!! Minha namorada agradece!!Marcio Araujo de Campos, não é mais cliente da Submarino

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  10. Avatar de James
    James

    Diga-se de passagem eles são tão incompetented a DIRECT q vc n acha numero de telefone deles em lugar algum…vc n tem nem como ligar p pedir ou reclamar algo…assumem a incompetencia deles.

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  11. Avatar de Mauricio
    Mauricio

    No dia 21 de dezembro 2007 fiz uma compra na Submarino, tendo como política entregar em três dias úteis. Segundo o site da Submarino meu pedido foi entregue a “espetacular” empresa Direct Express.No dia 28 de dezembro de 2007, quarto dia útil entrei com contato com o “fantástico” serviço on-line da Submarino e o robô que me atendeu, que por sinal não sabe de nada, disse que eu esperasse até as 21h(Coitado do meu filho que não saiu da janela).Que empresa de logistica é essa, que nem número ou linha on-line existe? Que atendimento é esse?Hoje volto a cobrar da Submarino e não se tem resposta ainda. Quanto ao débito esse já se encontra no meu cartão.É mais um cliente que a Submarino perde assim como a Americanas.Meu nome Mauricio Kirzner

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  12. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    No dia 21/12/07 fiz um pedido de compras nas lojas americanas. O mesmo deveria ter sido entregue até dia 26/12. No entanto, hj é dia 3/01/08 e não recebi os produtos e também não recebi nenhuma justificativa plausível por parte das americanas. Todos os dias entrei em contato com o atendimento querendo uma justificativa para o atraso e tb quis cancelar a minha compra, pois eram presentes de natal. Um dos presentes era um monitor cardíaco para o meu namorado que foi para fora do Brasil no dia 29/12 para participar de uma corrida e não levou o presente. Para minha surpresa ( e acho um absurdo) nao posso fazer o cancelamento do pedido, pois os produtos encontram-se com a transportadora. Realmente é um absurdo!!!!Obrigada AMERICANAS e DIRECT EXPRESS por estragarem meu Natal

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  13. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Fiz uma compra na Americans.com em 24/12/07 com prazo de entrega para 27/12/07, que até o momento não recebi. PAGUEI FRETE. Ao rastrear no site da transportadora vê-se a seguinte informação : DESTINÁRIO DESCONHECIDO, REENTREGAR. Se eu sou desconhecida como pode ser feita nova entrega no mesmo lugar ?? Se não chegar dentro do prazo estabelecido, cancelo a compra e quero além do valor pago também o frete de volta.TRABALHAR COM EMPRESA DE SEGUNDA LINHA É QUE DÁ.

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  14. Avatar de Pedro
    Pedro

    A empresa é muito incompetente. Para não baixar o nível. São péssimos e nunca entregam na hora. também espero até hoje um pedido que estava previsto para ser entregue dia 26/12. Reclamei todos os dias e nada (B768b0c4b). Adorei a solução dos correios, estes sim têm logística.

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  15. Avatar de j.s.c
    j.s.c

    Comprei um notebook na empresa http://WWW.FNAC.COM.BR... Estou tendo os mesmo problemas que os companheiros acima… Foi dito que o produto foi enviado para a empresa DIRECTLOG e até agora não chegou em minha residencia… Ja cansei de ligar na FNAC mas ninguém me atende, não responde meus e-mails e não entregam o produto. Resumindo esta empresa é um lixo, não tem o mínimo de respeito e consideração com seus clientes… Não precisa nem dizer que <>NUNCA MAIS<> compro pela FNAC… Essa transportadora então, não acha telefone pra contato… A verdade é que no Brasil não tem leis para ferrarem essas empresas desonestas…

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  16. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Nossa pensei que eu tinha uma das poucas a fazer papel de idiota com a Americanas.com. No meu caso foi um caos para receber um DVD que necessitava para um trabalho de pós grduação, durante um mês entrando em contato com os atendentes e nada. Depois de muito custo a explicação mal dada é que o problema tinha sido com a transportadora. Levei mais 1 semana para receber o reembolso. Não indico o site da Americanas para ninguém quanto ao Submarino tive uma única vez atraso na entrega.

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  17. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    É sempre a mesma coisa, O Submarino na hora de vender e receber, maravilhos, gentís, solicitos, muitas promessas.Na hora de entregar que decepção.1 dia do submarino na verdade tem 1 semana, como disse um cliente aqui, espero que A DIRECT EXPRESS, seja substituida, e se possivel pelo SEDEX. O desconto para entrega na grande SP, é irrisório comparado com a decepção por não poder entregar um presente no dia prometido. De minha parte vai acontecer uma ação judicial que no minimo o site Submarino terá que perder tempo e dinheiro para sua defesa com um advogado. luizxtz@gmail.com Diadema SP

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  18. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    HÁ INFORMAÇÃO NO SITE DE QUE A ENTREGA OCORRERIA EM 2 DIAS ÚTEIS, PORTANTO A ENTREGA OCORRERIA NO DIA 03 DE JANEIRO. HOJE É DIA 05 DE JANEIRO E AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO. ESTOU VIAJANDO HOJE A NOITE, VIAJEM ESTA QUE DURARÁ ENTRE IDA E VOLTA 20 HORAS E PRECISO DESTE APARELHO. ESTOU SENTINDO-ME ENGANADA , POIS ATRAVÉS DE UMA PROPAGANDA ENGANOSA FIZEMOS ESTA COMPRA. TÍNHAMOS A OPÇÃO DE IR ATÉ UMA LOJA E COMPRAR NA HORA O PRODUTO, MAS ACREDITAMOS NA CREDIBILIDADE DAS LOJAS AMERICANAS, FATO ESTE QUE ESTÁ SE CONFIRMANDO TOTALMENTE AO CONTRÁRIO.ISTO É UM ABURDO, EXIGO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA!

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  19. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    HÁ INFORMAÇÃO NO SITE DE QUE A ENTREGA OCORRERIA EM 2 DIAS ÚTEIS, PORTANTO A ENTREGA OCORRERIA NO DIA 03 DE JANEIRO. HOJE É DIA 05 DE JANEIRO E AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO. ESTOU VIAJANDO HOJE A NOITE, VIAJEM ESTA QUE DURARÁ ENTRE IDA E VOLTA 20 HORAS E PRECISO DESTE APARELHO. ESTOU SENTINDO-ME ENGANADA , POIS ATRAVÉS DE UMA PROPAGANDA ENGANOSA FIZEMOS ESTA COMPRA. TÍNHAMOS A OPÇÃO DE IR ATÉ UMA LOJA E COMPRAR NA HORA O PRODUTO, MAS ACREDITAMOS NA CREDIBILIDADE DAS LOJAS AMERICANAS, FATO ESTE QUE ESTÁ SE CONFIRMANDO TOTALMENTE AO CONTRÁRIO.ISTO É UM ABURDO, EXIGO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA!

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  20. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    JANETEFIZ UM PEDIDO DIA 24/12 COM PREVISAO PARA 04/01/08 HOJE 07/01/08 MEU PRODUTO ESTA EM PODER DA TRANSPORTADORA QUE NINGUEM SABE FONE, EMAIL QUAL QUER OUTRO CONTATO FICA MUIIIIIIIIIITO DIFIIIIIIIIIIIIILCE DE COMPRAR DE NOVO NAS AMERICANAS.COM.

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  21. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Companheiros de decepção,Realmente estamos sendo feitos de trouxas. Meu caso é o mesmo, fiz o pedido dia 18/12 com entrega prevista para no máximo 3 dias úteis. Meu filho passou o Natal sem o presente. Hoje 07/01 continuam com o mesmo texto: esta na transportadora desde o dia 20, estaremos enviando um e-mail para pedir agilidade na entrega. No meu ponto de vista, essas empresas anunciam produtos sem estoque para fecharem o ano com o faturamento lá encima. Essa falta de respeito jogando a culpa na transportadora é absurda, a responsabilidade é da empresa no meu caso FNAC. Acredito que todos precisamos procurar a justiça para garantir nossos direitos.Para aqueles que desejarem entrar na justiça: entrem no site: http://www.juizadoonline.com.br, é possivel preparar os documentos online e depois só entregar no juizado especial da sua região, sem fila.Caso desejarem entrem em contato no tel. 5522-8833 para pedir informação.Boa sorte a todos!

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  22. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    boa tarde,ao contrário dos amigos ,tenho que elogiar o serviço da transportadora direct, pois mesmo com o erro da americanas.com que anotaram meu end errado, um funcionário da direct em bsb me ligou p\ confirmar o end e me entregaram o produto até mesmo antes do prazo informado pela americanas.parabens ao pessoal da direct.e o telefone da empresa é 11-35110047

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  23. Avatar de Cleber
    Cleber

    No meu caso a bronca foi com a FNAC. Fiz uma compra no dia 16/10 que ate agora nao me foi entregue pela Directlog. Eles ligaram para meu secretario perguntando onde era a minha sala dois dias depois de eu ter feito a compra e simplesmente nao foram entregar meu pacote. Em contato com a FNAC, a informacao que me deram eh que a transportadora nao encontrou ninguem para entregar a encomenda (algo impossivel, pois se trata de uma universidade e meu setor de trabalho sempre esta repleto de pessoas durante todo o dia) e que ela tinha sido devolvida ao remetente. Outra compra, tbem feita pela FNAC alguns dias depois, tbem nao me foi entregue, mas a FNAC diz que a tranportadora entregou, sim, o pacote. Um rolo! A gente devia era entuxar as caixas de e-mail dessas lojas on-line reclamando da directlog, que parece ser completamente incompetente naquilo que deveria ser especialista!

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  24. Avatar de James
    James

    Venho aqui compartilhar minha raiva com a Americanas.com e tranportadora fantasma Directlog.Digo fantasma pq não tem telefone, endereço ou qualquer outro meio de contato a não ser o site para rastrear mercadorias e que informa sempre que a remessa está tranferida. Fiz a compra em 24/12/2007 até hoje 09/01/2008, não recebi sequer uma justificativa pelo atraso. Dá vontade de chamar uns colegas e derrubar o site da Americanas.com.Só não faço isso pq estaria me igualando a estes incompetentes.

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  25. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Americanas (nunca mais), Submarino, Extra.com… tudo a mesma coisa. A história se repete. Fiz um pedido no dia 28/12 no Extra.com e o prazo de entrega seria seis dias úteis… e já se passaram. O máximo que consegui foi uma “conversa” no chat da empresa Extra – e me senti ludribiada, dizendo que estava atrasada, mas que iria contatar com o setor responsável… ou melhor IRresponsável. É importante que se façam representações formais as duas empresas – aquela que vendeu e a transportadora!!! Eu vou fazer a minha parte. No mínimo vão ter uma aborrecimento… coisa pouca, talvez, mas que minimize o que sintimos!

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  26. Avatar de De um pouco tudo
    De um pouco tudo

    Fiz meu pedido pelo Submarino no dia 30/12/2007, hj é 11/01/2008 e ainda nao recebi… Essa Direct Express Logística Integrada Ltda tem um serviço péssimo. Alguem tem o telefone de lá?

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  27. Avatar de Walter
    Walter

    Depois de ver este blog e outros,estou indo ao procon,porque empresa como essa Direct não podem ficar impune,temos que levar além de e-mails ou telefonemas…alias,nem telefone eles tem! Vejam o e-mail que passei para varios lugares entre ontem e hoje.Olá Direct, Efetuei duas compras na Americanas,e alegam que por duas vezes a Direct tentou efetuar a entrega,mas que o estabelecimento estava fechado. Situação que é impossível,pois é um prédio comercial que fica 24hr aberto,e a transportadora tem a possibilidade de subir até o meu andar e efetuar a entrega,caso não queira entregar na portaria,onde os funcionários ESTÃO AUTORIZADOS A RECEBER TUDO. O pedidos feitos na Americanas são: 30797706 (23/12/2007) e 30864205 (28/12/2007) Penso sem problemas em ir ao procon,pequenas causas..é fácil,mas antes aguardo o contato de vocês,pois já falei com Americanas e nenhuma solucão foi passada,somente pediram para aguardar,coisa que já faço desde que efetuei as compras. Walter Oliveira.

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  28. Avatar de Breno
    Breno

    essa direct express não vale nada pois sempre quando faço compras no submarino eles informam que o prazo maxixmo pra entrega é 3 dias uteis mais sempre espero até 10 dias corridos para receber é a maior porcaria de entrega que existe é 100.000 vezes melhor a entrega dos correios chega em dias com toda segurança. pra direct express nota: 0

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  29. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    fui a mais nova vítima do golpe!!fiz um pedido no americanas.com dia 29/12/07. efetuei o pagamento dia 02/01/08 e meu pedido estava previsto para entrega dia 17/01/08 (uma tremenda duma sacanagem). esperei até a data informada e quando entrei no site pra ver o status do pedido estava como “mercadoria entegue com sucesso! no dia 15/01/08 às 22:00hs!!” DETALHE: NO SITE ESTÁ INFORMANDO QUE O PERIODO DE ENTREGA É DE 8:00 ÀS 20:00 HS!!!!!tah… o pedido foi entregue… a qualquer outra pessoa da face da terra!!!!! qndo entrei em contato com o site, me pediram para aguardar 1 dia útil (na primeira ligação) e 2 dias úteis (na segunda tentativa)… CORRO O RISCO DE TENTAR MAIS UMA VEZ E O PRAZO SER ELEVADO… E O PIOR!!! VAO ME INFORMAR A QUEM FOI ENTREGUE PRA EU CORRER ATRAS DO PREJUIZO!!! PODE?!?!?!AMERICANAS.COM NUNK MAIS!!!!!!!!

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  30. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Pessoal ai vai o telefone da empresa fundo de quintal que a Americanas.com e Submarino usam para entrega de seus produtos11-3511-0046 parece que eles se escondem

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  31. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Sou mais uma consumidora enganada e desiludida com empresas como Submarino e Americanas.Comprei dia 15/01/08 às 08hs da manhã. Entrega para 3 dias úteis… Até dia 18/01, hoje, é aceitável.Entretanto, o Submarino me informou por email de que somente no dia 17 meu pedido foi enviado a esta Directlog. Hoje pela manhã contatei o “ajuda on line” onde fui informada que a entrega será na gegunda-feira próxima, dia 21.Expliquei que estou viajando amanhã pela manhã, consequentemente ninguém receberá o produto. Não existe nem a possibilidade de alterar o endereço de entrega (distante 90 minutos de Porto Alegre/RS).Já no site da Directlog, existe a infromação de que podemos cancelar entrega, alterar endereço, agendar e blábláblá… Mas não possuo dado nenhum, pois nem consigo rastrear o pedido através do lonk do Submarino.Agora a puco, 18:30hs, fui na “ajuda on line”. Outra atendente… Outra informação… A entrega é para hoje até as 21 horas.Depois de ler as respostas deste blog, acredito que me ferrei mesmo!Gente, eu vou entrar no Procon e/ou nas pequenas causa, pois sofremos danos, além de sermos ludibriados por empresas de grande movimentação no país.Façam o mesmo. Um só talvez não consiga mudar a forma com que estas empresas tratam os clientes, mas JUNTOS podermos. Infelizmente não comprarei mais no Submarino. Aliás, a fatura desta compra virá logo, logo… E é o cartão da própria Submarino. Devo pagar no dia? É justo?Me nome é Luciana e sou de Porto Alegre/RS.

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  32. Avatar de Juliana O.
    Juliana O.

    parabens mesmo, liguei para DIRECT e o cara que me atendeu, após digitar o número do meu pedido (deu pra ouvir o barulho do teclado), disse que eles estavam sem ENERGIA!!!! E quando eu perguntei como ele estava falando pelo telefone….ele não disse mais nada! Tem mais de 1 mÊs que fiz um pedido pela FNAC.

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  33. Avatar de Ceceu
    Ceceu

    Muito Complicado, já fiz varias compras no site do submarino, e nunca tive problema, mas a ultima que realizei foi no dia 19/01/08, onde recebi um email confirmando a compra no dia 20/01/08 e que seria entregue até o dia 25/01/08, pois o produto tinha sido enviado para a transportadora direct no dia 21/01/08, pra minha surpresa meu produto na data de 22/01/08 ainda encontrava-se no setor de notas ficais do submarino, entrei em contato e me falaram que o produto tinha sido enviando no dia 23/01/08, mas não sabiam se seria cumprido o prazo de entrega, o pior que vc pede o contato da empresa que irá entregar o produto e os tripulantes do submarino não sabem de nada. Estou preocupado sem saber se realmente eu vou receber na data certa, pior que é um presente que não pode passar do dia 25/01.

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  34. Avatar de VAL
    VAL

    VALDENICE,ESTOU DECEPCIONADISSIMA COM ESTA TAL DE AMERICANAS.COM, NÃO COMPRO NUNCA MAIS. COMPREI UM CELULAR NO DIA 15/01/08 COM DATA PREVISTA DE ENTREGA EM 18/01/2008 PARA PRESENTEAR À MINHASUBRINHA EM SEU ANIVERSÁRIO E NO ENTANTO TIVE QUE IR DE MÃO VAZIA POIS O PRESSENTE NÃO CHEGOU. LIGUEI PARA AMERICANAS E MIM MANDARAM ANOTAR UM NºDE PROTOCOLO TIVE QUE LIGAR NOVAMENTE E MIM INFORMARAM QUE ELES ENTREGARIAM NO DIA 22/01 HOJE JÁ SÃO DIA 25/01 E NADA,MIM DERAM OUTRO PROTOCOLO E DISSERAM QUE EU TENHO QUE LIGAR NO PRÓXIMO DIA ÚTIL COM CERTEZA PRA MIM DAR MAIS UMA DATA MENTIROSA. 25/01/2008, SALVADOR / BA

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  35. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Vocês ativam o moderador de comentários para não escutar poucas e boas. Vocês são muito incompetentes, não brinquem com a anciedade e a esperança alheia. Fechem essa bodega que farão um bem inesplicável a todos os lezados por vocês!

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  36. Avatar de CINHA
    CINHA

    GOSTARIA DE DEIXAR AQUI TAMBÉM A MINHA INDIGNAÇÃO COM ESSA TRANSPORTADORAZINHA DE NADA. RECEBI MINHA ENCOMENDA COM 5 DIAS DE ATRASO. INFELIZMENTE A AMERICANAS.COM ESTÁ TRABALHANDO COM ESSA TRANSPORTADORA, MAS JÁ DEIXEI LÁ MEUS COMENTARIOS, E ACREDITO QUE ELA VÁ TOMAR ALGUMA ATITUDE.

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  37. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Boa tarde, Adquiri 01 produto nas Lojas Americanas (americanas.com) no dia 16/01, o mesmo foi entregue em 19/01, porém o produto (bicicleta ergométrica) veio com defeito de fabricação, solicitei a devolução do mesmo, e vocês retiraram este produto em minha residência no dia 23/01, porém até o presente momento não recebi o estorno do valor pago ao produto pois a AMERICANAS.COM alega q/ vocês ainda não entregaram o produto a ela. O protocolo de retirada é: RCS 245394801. Sinceramente, estou um tanto pasma com esta situação, onde está o comprometimento de ambas as partes e a satisfação de seus clientes? Estou tentando contato desde o dia 30/01, e a única coisa que pedem é que eu aguarde 1 dia útil para resolverem o problema e até a presente data o problema não foi resolvido, e acredito eu que pelo visto não estão com pessoas/ funcionários capacitadas para resolverem os problemas de seus clientes, Aguardo retorno de ambas,

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  38. Avatar de Andréia
    Andréia

    Vou reformular o histórico da empresa!!A Direct Express, especializada em atrasos na entrega de comércio eletrônico, já se antecipa em divulgar que não temos competência para realizar as entregas expressas, principalmente dos produtos comprados pela Americanas.com. Trata-se de uma empresa irresponsável mesmo, principalmente quando se trata de datas que deveriam ser cumpridas e não são. Vocês que procuram uma empresa “CONCEITUADA” como a Americanas.com e que por subsequência tem a nós como transportadora, e compram produtos achando que terá em mãos devidamente em prazo hábil pode ficar na expectativa da demora, pois com a nossa empresa de pri…meira qualidade faremos a entrega de no máximo 3 a 5 dias de atraso. Então VC!!! que está a espera de um produto para utilizá-lo em determinado dia, NÃO DESANIME, nossa empresa conta com um excelente prazo de atraso, quem sabe no dia seguinte da sua possível utilização.O nosso diretor deveria mesmo montar esquemas especiais para que TODOS, indicutivelmente “TODOS” os pedidos sejam entregues nas datas informada pelo site da Americanas. Pois é, com esse crescimento de 50% inclusive no bolso, a transportadora poderia disponibilizar de mais funcionários para que a empresa chegue aos pés de uma transportadora de VERDADE. LAMENTÁVEL!!!!!

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  39. Avatar de Anonymous
    Anonymous

    Gente! Isto é um absurdo! uma empresa desta ainda estar funcionando e nada podemos fazer! estamos de mãos atadas…. Já comprei 3 vezes pelas Americanas.com e o serviço de entrega é péééésimo. A ultima compra q fiz foi dia 13/02 e até agora não recebí a mercadoria, sendo que o prazo de entrega era para 1 dia útil. rastriei na transportadora e diz que já está com o motorista, mas queria saber o telefone de lá para saber o nome do motorista e a placa do carro, pois achu q nestas horas até já enterraram o motorista neh! UM ABSURDO. bom das outras vezes q comprei lá, após ter efetuado a compra e chego em minhas mão, o produto estava com problema e mais um absurdo, demoraram 1 mes para virem retirar e quando vieram sabe o que aconteceu? eram para eles retirarem um computador e em vez de eles tirarem o produto, vieram com uma esteira de ginástica, dizendo que era entrega e que eu tinha comprado! realmente só aqui no Brasil mesmo acontece isto! que put…. viu!

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  40. Avatar de Marco
    Marco

    Não preciso nem relatar mas estou com o mesmo problema que todos ai, quem quiser entrar com uma ação judical sinta-se em casa porque eu já entrei!

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  41. Avatar de Rickardok
    Rickardok

    Eu comprei um celular Nokia N70. Depois desisti da compra e enviei o produto de volta pro submarino. Surpresa! o processo de estorno já estava em andamento quando recebi uma caixa vazia em casa.Fica claro que os funcionários dessa empresa são ladrões. já ví outros casos de pessoas que recebem caixas vazias.Empresa de ladrões!Evitem comprar no submarino ou americanas.Extra e ultrafarma são os melhores serviços que já utilizei na internet

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  42. Avatar de Carmen Fros
    Carmen Fros

    Pessoal, pois é: a história se repete!!!Tb fiz compra pela internet…pasmem: com a Livraria Saraiva, quem diria!!!Est’acontecendo o mesmo que com outras pessoas que postaram comentários aqui: prazo de entrega desrespeitado, desculpas, se é que se pode dar esse nome à indiferença e ao descaso, mas em fim, desculpas esfarrapadíssimas de ambos os lados!!! nunca imaginei que a Saraiva fosse cometer um erro dessa natureza, contratando uma empresa que acumula reclamações para fazer a entrega dos seus pedidos!!!Viva o correio do nosso país!!! E ainda há quem defenda a privatização dos serviços públicos!!!!

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  43. Avatar de liz.sp
    liz.sp

    Comprei pela Submarino Há alguns anos atrás e não tive problemas com a entrega.Tornei a comprar dias atrás e o prazo de entrega era até ontem…Lendo estes cometários estou começando a ficar preocupada.O problema dessa empresa é que não divulga um telefone de contato. Tudo o que se sabe é que fica em Barueri. Ora, se a empresa for idônea, por que se esconder, certo?Se a entrega acabar se complicando, com certeza nunca mais vou comprar de novo em locais que se utilizem dessa empresa de logistica.Assim fiz com o Banco Bradesco, onde o atendimento era péssimo na época (hoje nem sei mais pq faz anos que não entro nem numa agência).Pergunta: QUAL É O ÓRGÃO QUE CONTROLA E FISCALIZA ESSAS EMPRESAS DE LOGÍSTICA?

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  44. Avatar de VIRTUANET
    VIRTUANET

    HORRIVEL O ATENDIMENTO!!!! NUNCA CHEGA NO PRAZO!!! UM ABSURDO!!! COMO A AMERICANAS.COM AINDA CONTINUA COM ESTA TRANSPORTADORA? TRANSPORTADORAZINHA!!!! PODE FECHAR AS PORTAS!!!

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  45. Avatar de Nina
    Nina

    Efetuei uma compra no site da Submarino no dia 11/04 com previsão de entrega até o dia 15/04…Hoje são 17/04, já liguei para a Submarino várias vezes e eles não sabem nem dizer onde o produto está, não fornecem o telefone nem o endereço da transportadora para entrarmos em contato… Isso ´pe um verdadeiro absurdo!!! Eles deveriam selecionar melhor a transportadora que faz essas entregas, haja vista a quantidade de reclamaçãoes que vi neste site!!!Será que não existe uma fiscalização, ou alguma empresa reguladora desse tipo de serviço mal prestado???? É justamente a falta de um rigor em apurar essas coisas, que faz crescer assustadoramente o número de golpes e roubos em compras feitas pela internet bem como de suas entregas…

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  46. Avatar de Hades
    Hades

    Efetuei 2 compras, uma na Fnac e outra na Saraiva. Ambas utilizam a Direct como empresa transportadora, e advinhem?! Já se passaram mais do que o dobro dos dias previstos para a entrega e até agora nada…

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  47. Avatar de capitão caverna
    capitão caverna

    Tbm estou tendo atraso na minha entrega… Já recebi um e-mail da Submarino que o meu produto ja foi entregue na transportadora (que é esso lixo da DIRECTLOG). Eu teria o maior prazer em pagar um pouco mais por um serviço do SEDEX e receber com total garantia no dia seguinte. Quem sabe a Submarino, as Americanas.com e etc não sigam esses rumos e esquecem que um dia tiveram contrato com essa “empresinha” de serviços de transportes, pois são os nomes deles que estão em jogo!

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  48. Avatar de Professor Luíz
    Professor Luíz

    Estou com o mesmo problema com essa empresinha, convido todos a postar sua reclamação no site http://www.reclameaqui.com.br, ele é bem divulgado e as empresas normalmente vêm as reclamações. Além disso cria um ranking. Estou muito revoltado com isso.

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  49. Avatar de zuneta
    zuneta

    ja tive diversos problemas com AMERICANAS, SUBMARINO, ETC… esta semana adquiri um telefone da embratel/livre q acessa a internet. Lancamento.. chama-se GIRO! recebi da direct no dia 01/07/08 e hoje 03/07/08 as 21:15h ainda nao pude usar o servico de internet pois a embratel “salienta” q o “pessoal” da direct AINDA NAO comunicou a entrega do aparelho na minha residencia… ONDE ESTA A LOGISTICA O JUST IN TIME??? eu ja ate usei o telefone… é incrivel o grau BAIXISSIMO de qualidade do servico prestado por ambas as empresas q cobram o servico… como q eu ainda nao recebi o aparelho… e pior e a embratel nem sabe q eu comprei dela????? é RIDICULO, e estamos amanha, 04/07/08, entrando com um processo judicial. Infelizmente temos (consumidores) q perder valiosos minutos para BRIGARMOS por nossos direitos…. boa sorte a todos…

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  50. Avatar de SP3
    SP3

    A americanas e a direct log precisam aprender a respeitar os prazos por isso criei a comunidade no orkut americanas.com atrasa entrega, vamos nos unir e mostrar que estamos cansados de não cumpriremo prazo estipulado vejo vcs no orkut http://www.orkut.com.br/Community.aspx?cmm=63453725&refresh=1 juntos eles teram q nos ouvir

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