Mais um dia de problemas para os passageiros de vôos aéreos, gerados pela suspensão das decolagens e pousos em Congonhas (SP), devido às intensas chuvas; e pelo colapso em um programa usado pelo Cindacta-1 (Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle do Tráfego Aéreo), em Brasília.
O grande problema é como as empresas aéreas lidam com a crise, deixando os passageiros desinformados e irritados, mostrando total despreparo para enfrentar situações como essa.
Penso que a ANAC deveria exigir que as empresas fizessem, com todos os seus funcionários de atendimento ao público, um treinamento especial para esses momentos de crise, com que o transporte aéreo tem que conviver, devido à sua especificidade.
Já que o(a) passageiro(a) terá que sofrer algum desgaste, as empresas devem prover soluções que minimizem esses efeitos.
É o mínimo que se pode esperar de um serviço com Qualidade, com q maiúsculo.
Matérias sobre o que foi o caos neste domingo, nos sites do UOL e do Globo.com
Foto: Alan Marques/Folha imagem
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